       基于客戶體驗(yàn)的物業(yè)接管驗(yàn)收與交付培訓(xùn)

一、從客戶的視角看待物業(yè)交付與入住的四個(gè)關(guān)鍵詞
1、誠信
2、質(zhì)量
3、專業(yè)
4、便捷
二、基于客戶適用性的——物業(yè)管理的前期介入
1、做物業(yè)管理前期介入的六個(gè)理由
2、物業(yè)管理前期介入的十個(gè)內(nèi)容
3、物業(yè)管理前期介入的十二節(jié)點(diǎn)控制
4、物業(yè)管理前期介入的三個(gè)注意事項(xiàng)和遵循原則
案例分析1：物業(yè)管理前期介入九個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
案例分析2：某標(biāo)桿企業(yè)XXX項(xiàng)目的物業(yè)管理前期介入顧問報(bào)告
三、基于客戶責(zé)任的——物業(yè)接管驗(yàn)收
1、物業(yè)接管驗(yàn)收的五個(gè)關(guān)鍵詞
2、物業(yè)接管驗(yàn)收的六個(gè)注意事項(xiàng)
3、物業(yè)接管驗(yàn)收的十個(gè)流程
4、有效工程遺留問題整改的十一個(gè)措施
案例分析3：XXX項(xiàng)目的物業(yè)接管驗(yàn)收方案
案例分析4：如何有效解決工程遺留問題的九個(gè)步驟
案例分析5：住宅物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控表
案例分析7：住宅物業(yè)項(xiàng)目三方質(zhì)量保修協(xié)議編制
四、基于客戶驚喜的——物業(yè)項(xiàng)目入伙交付
1、客戶體驗(yàn)與客戶驚喜
2、物業(yè)項(xiàng)目交付的十個(gè)流程
3、物業(yè)項(xiàng)目交付的方案設(shè)計(jì)
4、物業(yè)項(xiàng)目交付的六個(gè)注意事項(xiàng)
案例分享6：XXX項(xiàng)目的入伙交付方案
案例分析7：住宅物業(yè)業(yè)主入伙交付流程設(shè)計(jì)
案例分析8：業(yè)主咨詢回答流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
五、基于客戶滿意的工程質(zhì)量保修與缺陷反饋
1、工程質(zhì)量遺留問題統(tǒng)計(jì)
2、工程質(zhì)量整改聯(lián)席會(huì)議機(jī)制
3、工程質(zhì)量客戶風(fēng)險(xiǎn)提示報(bào)告編制
案例分析9：XXX項(xiàng)目工程質(zhì)量缺陷處理流程圖
案例分析10：XXX項(xiàng)目客戶風(fēng)險(xiǎn)提示報(bào)告
六、在順從與限制中尋找平衡點(diǎn)——物業(yè)二次裝修管理
1、物業(yè)二次裝修管理的順從與限制
2、物業(yè)二次裝修管理中可能引發(fā)的四種矛盾
3、物業(yè)二次裝修管理的法律風(fēng)險(xiǎn)回避
4、物業(yè)二次裝修的流程管理與監(jiān)督
5、物業(yè)二次裝修的六個(gè)注意事項(xiàng)
七、基于客戶抱怨的客戶投訴處理
1、3個(gè)物業(yè)服務(wù)溝通基礎(chǔ)的建立
2、4種物業(yè)服務(wù)溝通方式
3、8個(gè)物業(yè)服務(wù)溝通原則